智能政务自助一体机A4

智能政务一体机

智能政务自助办理一体机以整合“各地已建政务服务资源”为基础，通过自助办理一体机终端，延伸“政务信息化”的服务内容和扩大覆盖范围，充分利用各地区各部门已建政务服务平台，完善商务服务事项受理条件、申请材料、中介服务、办理流程等信息要素，实现办事要件和办事指南标准化、规范化，形成线上线下相融合的公共服务模式，显著提升社会公众办事创业的便捷度。实现协同共建，整体联动，助力政府提升建设集约化、管理规范化、服务便利化水平。

产品特点

• 优化升级网上办事大厅

在原有网上办事大厅的基层上，通过整合对接行政审批事项标准化系统的服务事项、建设网上预约子系统、升级改造网办效能监察、升级市民个人网页和企业专属网页等措施。

• 升级建设综合受理和协同调度平台

优化建设更精细化的统一申办受理平台及协同调度平台及效能监察平台，实现业务申办、材料接收、统一受理、协同审批、窗口出件、分类签发、监察统计的一体化。

• 业务定制化开发

满足个性化的定制需求，可任意自定义事项信息、流程方式、电子表单、审批材料、收费信息、证照信息等信息。

政务一体机 FAQ

1. 政务一体机主要可办理哪些政务服务事项？ 可定制办理各类高频政务服务事项，包括社保查询、社保缴费、医保查询、医保报销、公积金查询、公积金提取、身份证补办/换领、户口本补办、营业执照查询、税务申报、交通违法处理、驾驶证换证、居住证办理等，覆盖个人、企业高频事项，实现“就近办、自助办、不用跑”。

2. 办理业务有时间限制吗？ 无时间限制，支持7×24小时无人自助办理，无需遵守线下窗口的工作时间，解决“上班没时间办、下班没窗口办”的难题。

3. 如何查询业务办理进度？ 办理完成后，用户可通过设备屏幕“进度查询”功能，输入业务办理编号或身份证号，查询业务办理进度。

4. 政务一体机的屏幕尺寸有多大？操作体验如何？ 常规屏幕尺寸为21寸、32寸、43寸，采用高清触摸屏，操作灵敏、显示清晰，支持多点触控，可同时操作多个功能。

5. 设备具备哪些安全防护措施？ 具备多重安全防护：一是身份验证安全（人脸识别、身份证验证），防止冒办；二是数据安全，采用加密传输技术，保护用户个人信息和业务数据，不泄露、不篡改；三是设备安全，配备防盗锁装置，保障设备安全。

6. 可以定制业务办理模块吗？ 可以，根据当地政务服务需求，定制业务办理模块，新增、删除、调整业务事项，贴合当地政务服务实际，比如新增地方特色政务服务事项，满足群众个性化办理需求。

7. 管理员如何管理设备？可以查看哪些数据？ 管理员可通过远程管理后台，实时查看设备运行状态、业务办理数据（办理量、业务类型、办理时间）、故障信息；可远程重启设备、更新业务模块、发布通知公告，无需现场操作，实现精细化管理。

8. 政务一体机的质保期是多久？售后如何保障？ 整机质保1年，支持续保，提供终身售后服务，提供远程技术支持与寄修服务。

9. 设备支持语音咨询功能吗？ 支持定制智能语音咨询功能，用户可语音提问（如“如何办理居住证”“社保缴费流程”），系统会自动解答，同时显示图文指引，若语音无法解答，可切换至人工远程咨询，快速解决用户疑问。